Termini di Servizio - Local Hours

1. Introduzione e Accettazione

Benvenuto su Local Hours ("noi", "nostro" o "Piattaforma"), un progetto personale gestito da un privato residente in Italia. Local Hours è attualmente in fase beta e non è gestito da una società commerciale.

Utilizzando la Piattaforma, accetti integralmente i presenti Termini di Servizio ("Termini"). Se non accetti questi Termini, non sei autorizzato a utilizzare il nostro servizio.

Local Hours è una piattaforma tecnologica che mette in contatto:

Local: Persone che organizzano e offrono esperienze locali autentiche
Partecipanti: Persone che prenotano e partecipano a queste esperienze

⚠️ IMPORTANTE - LEGGI ATTENTAMENTE

Local Hours NON organizza, NON fornisce, NON supervisiona le esperienze. Agiamo esclusivamente come intermediario tecnologico. Il rapporto contrattuale è direttamente tra Local e Partecipante. Non siamo responsabili per la qualità, sicurezza o esecuzione delle esperienze.

2. Definizioni

"Piattaforma": Il sito web, l'app mobile e tutti i servizi offerti da Local Hours

"Utente": Chiunque acceda o utilizzi la Piattaforma (Local o Partecipante)

"Local": Utente registrato che crea e offre esperienze sulla Piattaforma

"Partecipante": Utente che prenota e partecipa a un'esperienza

"Esperienza": Attività, evento o servizio offerto da un Local

"Prenotazione": Richiesta confermata di partecipazione a un'esperienza

"Contenuto": Testi, foto, video, recensioni e qualsiasi materiale caricato dagli utenti

3. Requisiti di Accesso e Registrazione

Per utilizzare Local Hours devi:

Avere almeno 18 anni di età
Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
Mantenere la sicurezza del tuo account (password robusta, non condivisa)
Aggiornare tempestivamente i tuoi dati in caso di modifiche
Non creare account multipli o falsi
Non impersonare altre persone o entità
Rispettare le leggi locali, nazionali e internazionali applicabili

🚫 Divieto Assoluto per Minori

È vietato l'accesso a minori di 18 anni. I Local sono responsabili della verifica dell'età dei partecipanti quando richiesto dalla legge o dalla natura dell'esperienza (es. consumo di alcolici, attività a rischio).

4. Ruolo e Limitazioni della Piattaforma

4.1 Servizi Forniti

Local Hours fornisce esclusivamente:

Infrastruttura tecnologica per pubblicare e scoprire esperienze
Sistema di prenotazione e gestione pagamenti sicuri
Strumenti di comunicazione tra Local e Partecipanti
Sistema di recensioni e valutazioni pubbliche
Assistenza clienti per problemi tecnici della Piattaforma

4.2 Cosa NON facciamo (Esclusioni di Responsabilità)

Local Hours NON:

Organizza, svolge, supervisiona o gestisce le esperienze
Verifica la qualità, sicurezza, legalità o accuratezza delle esperienze
Controlla identità, qualifiche, certificazioni o background dei Local
Fornisce assicurazioni o coperture per danni, infortuni o perdite
Garantisce la presenza, puntualità, comportamento o affidabilità degli utenti
Ispeziona luoghi, attrezzature o materiali utilizzati nelle esperienze
Valuta la conformità fiscale o legale delle attività dei Local

📌 Contratto Diretto tra Utenti

Quando confermi una prenotazione, stai stipulando un contratto diretto con il Local, non con Local Hours. Siamo solo il canale tecnologico che facilita la connessione e il pagamento. Eventuali controversie devono essere risolte direttamente tra le parti.

5. Obblighi e Responsabilità dei Local

5.1 Creazione e Gestione Esperienze

I Local devono:

Fornire descrizioni accurate, complete e veritiere delle esperienze
Caricare foto reali e rappresentative (no stock photo ingannevoli)
Specificare chiaramente: prezzo finale, durata, luogo di incontro, requisiti fisici, inclusioni/esclusioni
Rispettare tutte le leggi locali applicabili (licenze, permessi, norme sanitarie, fiscali)
Non pubblicare esperienze illegali, pericolose, discriminatorie o contrarie al buon costume
Mantenere aggiornate le disponibilità e i calendari
Rispondere alle richieste di prenotazione entro 24 ore

5.2 Sicurezza e Tutela dei Partecipanti

I Local sono esclusivamente e personalmente responsabili per:

La sicurezza fisica di tutti i partecipanti durante l'esperienza
L'idoneità e la sicurezza di luoghi, attrezzature, veicoli e materiali utilizzati
La stipula di assicurazioni adeguate (RC generale, RC professionale, infortuni)
Informare preventivamente i partecipanti di rischi specifici o pericoli
Verificare età, stato di salute, allergie o altri requisiti quando richiesto
Fornire dispositivi di sicurezza (caschi, giubbotti salvagente, ecc.) se necessari
Seguire protocolli igienico-sanitari (es. manipolazione alimenti, COVID-19)

5.3 Conformità Fiscale e Amministrativa

I Local sono responsabili della dichiarazione dei redditi derivanti dalle esperienze
Apertura di Partita IVA se richiesta dalla normativa fiscale italiana
Emissione di ricevute/fatture ai partecipanti se obbligatorio
Versamento di imposte, contributi previdenziali e altre tasse applicabili
Local Hours emette ricevute come intermediario per le commissioni trattenute

💡 Consiglio: Consulta un commercialista per verificare i tuoi obblighi fiscali specifici.

⚠️ Attività VIETATE per i Local

È severamente vietato offrire esperienze che coinvolgano:

Attività illegali (droga, prostituzione, gioco d'azzardo non autorizzato)
Discriminazione (razza, religione, genere, orientamento sessuale, disabilità)
Sfruttamento di minori, animali o persone vulnerabili
Contenuti sessuali espliciti o pornografici
Vendita di armi, esplosivi o materiali pericolosi
Truffe, schemi piramidali o pratiche commerciali ingannevoli
Violazione di diritti di proprietà intellettuale (es. tour non autorizzati)

6. Obblighi e Responsabilità dei Partecipanti

I Partecipanti devono:

Leggere attentamente e integralmente le descrizioni delle esperienze prima di prenotare
Comunicare al Local in anticipo eventuali esigenze speciali (allergie alimentari, disabilità motorie, condizioni mediche rilevanti)
Rispettare le regole della casa, le istruzioni e le linee guida fornite dal Local
Presentarsi puntuali al luogo e orario concordati
Comportarsi in modo rispettoso, civile e non discriminatorio verso il Local e altri partecipanti
Non danneggiare proprietà, attrezzature o materiali del Local
Non consumare droghe illegali o abusare di alcolici
Seguire le norme di sicurezza e utilizzare correttamente dispositivi di protezione

🛡️ Partecipazione a Proprio Rischio e Pericolo

Partecipando a un'esperienza, accetti di farlo a tuo rischio e pericolo. Local Hours non fornisce assicurazioni di alcun tipo. Ti consigliamo vivamente di:

Stipulare una polizza assicurativa personale (viaggio, infortuni, RC)
Verificare l'identità del Local prima dell'incontro
Condividere i dettagli dell'esperienza (luogo, orario, Local) con amici o familiari
Incontrare il Local in luoghi pubblici quando possibile

7. Prenotazioni e Pagamenti

7.1 Processo di Prenotazione

Il Partecipante seleziona un'esperienza, sceglie data/orario e numero di ospiti
Invia una richiesta di prenotazione al Local (con eventuale messaggio)
Il Local conferma o rifiuta entro 24 ore
Se confermata, il pagamento viene immediatamente addebitato sulla carta del Partecipante
Entrambe le parti ricevono email di conferma con dettagli completi
I dettagli finali (luogo esatto, contatti) vengono condivisi via messaggio privato

💡 Nota: Se il Local non risponde entro 24 ore, la prenotazione viene automaticamente cancellata e il Partecipante riceve un rimborso completo.

7.2 Prezzi e Commissioni

Voce	Dettagli
Prezzo esperienza	Stabilito liberamente dal Local (per persona)
Commissione Local	15% sul totale (trattenuta da Local Hours)
Commissione Partecipante	0% (gratuito durante la fase beta)

⚠️ Le commissioni possono essere modificate con 30 giorni di preavviso.

7.3 Metodi di Pagamento

Accettiamo:

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Bonifico bancario SEPA (solo per importi superiori a €100)

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe e PayPal, gateway certificati PCI-DSS livello 1 (massima sicurezza).

7.4 Pagamenti ai Local

I Local ricevono il pagamento (85% dell'importo totale, al netto della commissione del 15%) entro 7 giorni lavorativi dopo il completamento dell'esperienza, tramite bonifico bancario sul conto corrente registrato.

💡 Il pagamento viene trattenuto fino al completamento per tutelare i Partecipanti in caso di cancellazioni o problemi.

8. Politica di Cancellazione e Rimborsi

8.1 Cancellazione da Parte del Partecipante

Tempistica Cancellazione	Rimborso	Commissione trattenuta
Oltre 48 ore prima	100% (rimborso completo)	0%
24-48 ore prima	50%	50% va al Local
Meno di 24 ore	0% (nessun rimborso)	100% va al Local

💡 I rimborsi vengono accreditati sulla carta/conto originale entro 5-10 giorni lavorativi.

8.2 Cancellazione da Parte del Local

Se il Local cancella l'esperienza per qualsiasi motivo, il Partecipante riceve un rimborso completo (100%) entro 5-7 giorni lavorativi.

⚠️ Penalità per Local

Cancellazioni ripetute o frequenti possono portare a:

Riduzione della visibilità delle esperienze nei risultati di ricerca
Sospensione temporanea della possibilità di ricevere nuove prenotazioni
Rimozione permanente dell'account in caso di abusi ripetuti

8.3 Circostanze Straordinarie (Forza Maggiore)

In caso di eventi eccezionali e imprevedibili che rendono impossibile lo svolgimento dell'esperienza (calamità naturali, pandemie, guerre, terremoti, alluvioni, scioperi nazionali, ecc.), Local Hours si riserva il diritto di:

Modificare temporaneamente la politica di cancellazione
Offrire crediti sulla piattaforma in alternativa ai rimborsi
Valutare caso per caso le richieste di rimborso

9. Limitazione di Responsabilità

⚠️ CLAUSOLA ESSENZIALE - LEGGI ATTENTAMENTE

Local Hours e il suo gestore NON sono responsabili per:

Danni fisici, infortuni, malattie o decessi occorsi durante le esperienze
Perdite, furti, smarrimenti o danni a beni personali (bagagli, dispositivi elettronici, gioielli, ecc.)
Qualità, sicurezza, accuratezza o legalità delle esperienze offerte dai Local
Comportamento, affidabilità o idoneità di Local o Partecipanti
Inadempimenti contrattuali tra Local e Partecipante (ritardi, no-show, servizi non forniti)
Informazioni false, incomplete o ingannevoli fornite dagli utenti
Violazioni di leggi locali da parte degli utenti (fiscali, sanitarie, di sicurezza)
Disservizi tecnici della Piattaforma (manutenzione programmata, downtime, bug, perdita di dati)
Danni indiretti, consequenziali o punitivi (perdita di profitti, opportunità commerciali, reputazione)
Atti di terzi (hacker, frodi, phishing, violazioni di sicurezza)

La responsabilità massima aggregata di Local Hours, in ogni caso e per qualsiasi causa, è limitata all'importo delle commissioni effettivamente ricevute per la specifica transazione oggetto della controversia.

Utilizzando la Piattaforma, accetti espressamente queste limitazioni di responsabilità e riconosci che Local Hours agisce esclusivamente come intermediario tecnologico.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (logo, marchio "Local Hours", design grafico, codice sorgente, interfacce, testi istituzionali, algoritmi) sono di proprietà esclusiva del gestore di Local Hours e protetti da copyright e altre leggi sulla proprietà intellettuale.

È vietato copiare, modificare, distribuire, rivendere o creare opere derivative senza autorizzazione scritta.

Contenuti Caricati dagli Utenti

Gli utenti mantengono la proprietà dei contenuti caricati (foto, video, descrizioni, recensioni) ma concedono a Local Hours una licenza mondiale, non esclusiva, perpetua, trasferibile e gratuita per:

Pubblicare, riprodurre e distribuire i contenuti sulla Piattaforma
Utilizzarli per scopi promozionali e di marketing (social media, newsletter, pubblicità)
Modificarli per scopi tecnici (ridimensionamento immagini, compressione)

Caricando contenuti, garantisci di averne i diritti e di non violare copyright di terzi.

11. Sistema di Recensioni

Dopo ogni esperienza completata, Local e Partecipanti possono lasciarsi recensioni reciproche (entro 14 giorni).

Linee Guida per le Recensioni

Le recensioni devono essere oneste, accurate e basate sull'esperienza reale
Non è consentito linguaggio offensivo, discriminatorio, diffamatorio o minaccioso
Non pubblicare informazioni personali (numeri di telefono, indirizzi privati)
Non scrivere recensioni false o in cambio di denaro/favori

Local Hours si riserva il diritto di rimuovere recensioni inappropriate senza preavviso, ma non modifica il contenuto delle recensioni legittime.

12. Sospensione e Chiusura Account

Local Hours può sospendere o chiudere permanentemente il tuo account, senza preavviso e senza obbligo di rimborso, se:

Violi i presenti Termini o le leggi applicabili
Fornisci informazioni false, incomplete o ingannevoli
Ricevi ripetute recensioni negative o segnalazioni
Effettui comportamenti fraudolenti, abusivi o dannosi
Non rispetti gli obblighi di pagamento (commissioni, rimborsi)
Crei account multipli o cerchi di aggirare restrizioni

Puoi chiudere volontariamente il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo. La chiusura non esonera da obblighi preesistenti (prenotazioni confermate, pagamenti dovuti).

13. Privacy e Protezione Dati Personali

Il trattamento dei tuoi dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, conforme al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Raccogliamo e trattiamo dati per: gestione account, prenotazioni, pagamenti, comunicazioni, miglioramento del servizio, obblighi legali.

Hai diritto di: accedere, rettificare, cancellare, limitare, esportare i tuoi dati, opporti al trattamento e revocare il consenso. Contatta privacy@localhrs.com.

14. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:

Pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento
Comunicate via email agli utenti registrati (per modifiche sostanziali)
Efficaci 30 giorni dopo la pubblicazione (salvo urgenze legali)

L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se non accetti, devi cessare l'utilizzo e chiudere il tuo account.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati secondo la legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini, il foro competente esclusivo è quello del luogo di residenza del gestore di Local Hours, salvo diritti inderogabili dei consumatori previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

💡 I consumatori residenti nell'UE possono accedere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Contatti e Assistenza

Per domande, chiarimenti o segnalazioni relative ai Termini di Servizio, contattaci:

Email Legale: legal@localhrs.com

Assistenza Clienti: noreply@localhrs.com

Local Hours è un progetto personale gestito da un privato. Non è una società commerciale registrata.

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